Domande Frequenti

Attivazione e Configurazione
− Come posso attivare una nuova casella PEC?

L’attivazione di una casella PEC con 1PEC è semplice e avviene in pochi passaggi:

1. Richiesta di attivazione

Invia una email a [email protected] con:

  • Oggetto: "Richiesta attivazione casella PEC".
  • Nel corpo della email, specifica:
    • Se sei un privato o una società/azienda.
    • Il nome e cognome (per privati) o la ragione sociale (per società).
    • L’indirizzo email e il recapito telefonico per eventuali comunicazioni.
    • L’indirizzo PEC desiderato (es. [email protected] o [email protected]).

2. Invio del contratto

Entro 24 ore dalla ricezione della tua richiesta, ti invieremo:

  • Un contratto personalizzato da compilare e firmare.
  • Le istruzioni per completare la procedura.

3. Documentazione richiesta

Allega al contratto firmato:

  • Per privati:
    • Copia di un documento d’identità valido (fronte/retro).
  • Per società/aziende:
    • Copia di un documento d’identità del legale rappresentante (fronte/retro).
    • Visura camerale aggiornata (non più vecchia di 3 mesi).

4. Invio della documentazione

Rimandaci il contratto firmato e la documentazione richiesta via email a [email protected].

5. Pagamento

Dopo aver ricevuto la documentazione, ti invieremo:

  • Una fattura proforma per il prepagamento della casella PEC.
  • Le istruzioni per effettuare il pagamento (bonifico, PayPal o bollettino postale).

6. Attivazione della casella

Non appena riceveremo il pagamento:

  • Ti invieremo un link per la firma online del contratto tramite codice OTP (One-Time Password) sul tuo numero di telefono.
  • Dopo la firma, la casella PEC sarà attivata entro 24 ore.

7. Credenziali di accesso

Riceverai una email di conferma con:

  • L’indirizzo PEC attivato.
  • Le credenziali di accesso (username e password temporanea).
  • Il link alla webmail (webmail.1pec.it) per accedere alla tua casella.
Note importanti:
  • Tempi di attivazione: La procedura completa richiede 2-3 giorni lavorativi (dipende dalla velocità di invio della documentazione e del pagamento).
  • Assistenza: Per qualsiasi dubbio o problema, contattaci a [email protected] o al numero +39 0585.847171.
  • Documentazione obbligatoria: Senza la documentazione richiesta, non sarà possibile procedere con l’attivazione.
− Come configuro la PEC su smartphone o tablet?

Puoi configurare la tua PEC su dispositivi mobili in due modi:

  1. Via Webmail: Accedi direttamente da browser all'indirizzo webmail.1pec.it (versione mobile ottimizzata).
  2. Via app di posta: Configura l'account PEC su app come Gmail, Outlook o Apple Mail con questi parametri:
    • Server IMAP: mail.twtcert.it (porta 993, SSL)
    • Server SMTP: smtp.twtcert.it (porta 465, SSL)
    • Username: il tuo indirizzo PEC completo
− Come configuro la PEC su Outlook, Thunderbird o Apple Mail?

Segui questi passaggi per configurare la PEC sul tuo client di posta:

Parametro Valore
Tipo accountIMAP (consigliato) o POP3
Server IMAPmail.twtcert.it (porta 993, SSL/TLS)
Server POP3mail.twtcert.it (porta 995, SSL/TLS)
Server SMTPsmtp.twtcert.it (porta 465, SSL/TLS)
UsernameIl tuo indirizzo PEC completo (es. [email protected])
PasswordLa password fornita all'attivazione

Suggerimento: Usa IMAP per sincronizzare i messaggi su più dispositivi. Trovi le guide dettagliate per ogni client nella sezione Configurazione.

Funzionalità e Utilizzo
− Quali sono le differenze tra PEC e email normale?

La PEC (Posta Elettronica Certificata) offre garanzie legali che una email normale non ha:

PEC

  • Valore legale equivalente a una raccomandata
  • Ricevute di invio, consegna e lettura
  • Certificazione di data/ora e contenuto
  • Tracciabilità e non ripudiabilità
  • Obbigatoria per comunicazioni con PA e professionisti

Email normale

  • Nessun valore legale
  • Nessuna certificazione di consegna
  • Contenuto modificabile
  • Nessuna tracciabilità garantita
  • Non valida per atti ufficiali

La PEC è obbligatoria per professionisti, aziende e per tutte le comunicazioni con la Pubblica Amministrazione.

− Come verifico l'avvenuta consegna di una PEC?

Ogni PEC invia automaticamente tre tipi di ricevute alla tua casella:

  1. Ricevuta di accettazione: conferma che il messaggio è stato preso in carico dal sistema.
  2. Ricevuta di consegna: certifica che il messaggio è stato recapitato al destinatario (ha valore legale).
  3. Ricevuta di avvenuta lettura: (opzionale) indica che il destinatario ha aperto il messaggio.

Dove trovo le ricevute?
Le ricevute vengono automaticamente salvate nella cartella "Ricevute" della tua webmail.

Consiglio:
  • Conserva le ricevute per 10 anni per scopi legali.
  • Puoi filtrare automaticamente le ricevute in una cartella dedicata.
  • Le ricevute sono valide anche se il destinatario non legge il messaggio.
− Come posso allegare documenti a una PEC?

Puoi allegare documenti a una PEC come in una email normale, con alcune differenze:

  1. Dimensione massima: 50MB via webmail, 100MB via client (Outlook, Thunderbird).
  2. Formati consigliati: PDF (per documenti), ZIP (per più file), JPG/PNG (per immagini).
  3. Come allegare:
    • Via webmail: clicca sull'icona nella schermata di composizione.
    • Via client: usa il pulsante "Allega" del tuo programma di posta.
Attenzione:
  • I documenti allegati devono essere firmati digitalmente per avere valore legale.
  • Evita formati modificabili (DOC, XLS) per documenti ufficiali.
  • Per file molto grandi, usa servizi di condivisione (WeTransfer) e invia il link via PEC.
− Come accedo alla Webmail PEC?

Per accedere alla webmail PEC:

  1. Collegati all’indirizzo https://webmail.1pec.it (nota l’HTTPS per la connessione sicura).
  2. Inserisci come Username la tua casella PEC completa (es: [email protected]).
  3. Inserisci la Password assegnata o modificata.

Se i dati sono corretti vedrai la schermata delle email.
Se i dati sono errati riceverai un messaggio di errore.

− Come modifico la password della PEC?

Per cambiare la password:

  1. Accedi alla Webmail (webmail.1pec.it).
  2. Clicca su IMPOSTAZIONI → SICUREZZA E DATI DI CONTATTO → MODIFICA PASSWORD.
  3. Inserisci la password attuale, poi la nuova password (due volte per conferma).
  4. Clicca su SALVA.
Attenzione:
  • La vecchia password non sarà più valida.
  • Conserva la nuova password in un luogo sicuro.
− Come abilito o modifico l’email di notifica?

Per gestire le notifiche:

  1. Accedi alla Webmail (webmail.1pec.it).
  2. Vai su IMPOSTAZIONI → PREFERENZE → PEC – NOTIFICA RICEZIONE NUOVA PEC.
  3. Scegli se ricevere notifiche per TUTTI I MITENTI o solo per mittenti specifici.
  4. Inserisci fino a 3 indirizzi email nel campo NOTIFICA A e clicca su SALVA.
Importante:
− Come imposto la Posta Elettronica Ordinaria (PEO)?

Per gestire i messaggi ordinari:

  1. Accedi alla Webmail (webmail.1pec.it).
  2. Vai su IMPOSTAZIONI → SICUREZZA E DATI DI CONTATTO → GESTIONE MESSAGGI ORDINARI.
  3. Scegli una delle tre opzioni disponibili e clicca su SALVA.
Sicurezza e Privacy
− Come recupero la password della mia PEC?

Se hai dimenticato la password, segui questi passaggi:

  1. Vai alla pagina di login della webmail.
  2. Clicca su "Password dimenticata?".
  3. Inserisci il tuo indirizzo PEC completo e rispondi alla domanda di sicurezza (se configurata).
  4. Riceverai un link per reimpostare la password via email.
  5. Scegli una nuova password sicura (minimo 8 caratteri, con lettere, numeri e simboli).
Consigli per la sicurezza:
  • Non usare la stessa password di altri account.
  • Cambia la password ogni 6 mesi.
  • Attiva l'autenticazione a due fattori se disponibile.
− La PEC è protetta da virus e spam?

Sì, tutti i nostri piani PEC includono:

Antivirus

  • Scansione automatica di tutti gli allegati
  • Blocco di file infetti
  • Aggiornamenti quotidiani delle firme virali

Antispam

  • Filtro per email indesiderate
  • Quarantena per messaggi sospetti
  • Possibilità di personalizzare i filtri

Cosa fare se ricevi una email sospetta:

  1. Non aprire allegati da mittenti sconosciuti.
  2. Non cliccare su link in email non richieste.
  3. Segnala il messaggio come spam tramite l'apposito pulsante.
Costi e Pagamenti
− Quanto costa una casella PEC?

Offriamo tre piani con funzionalità diverse:

Piano Prezzo/anno Spazio Archivio
PEC Standard €12,29 + IVA 1 GB
PEC Plus €18,28 + IVA 1 GB Illimitato
Dominio Certificato €24,59 + IVA - Brand protetto

Costi aggiuntivi:

  • Espansione spazio: €5,99 + IVA per ogni GB aggiuntivo.

Vedi tutti i piani

− Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Bonifico bancario
PayPal
Bollettino postale

Note:

  • Il pagamento con Paypal è il più veloce (attivazione in giornata).
  • Per bonifico e bollettino, l'attivazione avviene entro 24 ore dal ricevimento del pagamento o della copia del pagamento.
  • Riceverai una fattura elettronica via PEC dopo il pagamento.

− Come funziona il rinnovo della PEC?

Il rinnovo della tua PEC è automatico e avviene come segue:

  1. Scadenza: La PEC ha validità di 12 mesi dalla data di attivazione/rinnovo.
  2. Notifica: Riceverai un promemoria via email 30, 15 e 7 giorni prima della scadenza.
  3. Costi: Il prezzo del rinnovo è lo stesso dell'attivazione (nessun aumento automatico).
  4. Disdetta: Puoi disdire in qualsiasi momento inviandoci una comunicazione via PEC.
Attenzione:
  • Se non rinnovi, la casella verrà disattivata e perderai tutti i messaggi dopo 30 giorni.
  • Puoi richiedere il ripristino entro 30 giorni dalla scadenza.
Risoluzione Problemi
− Non ricevo le email sulla mia PEC, cosa fare?

Se non ricevi email sulla tua PEC, segui questi passaggi:

  1. Controlla la cartella Spam: Alcuni messaggi potrebbero essere finiti lì.
  2. Verifica lo spazio disponibile:
    • Accedi alla webmail e controlla lo spazio usato.
    • Se lo spazio è esaurito, elimina vecchi messaggi o acquista spazio aggiuntivo.
  3. Controlla i filtri:
    • Assicurati di non avere filtri che reindirizzano o eliminano automaticamente i messaggi.
  4. Verifica la configurazione:
    • Se usi un client (Outlook, Thunderbird), controlla che i parametri IMAP/POP3 siano corretti.
    • Prova ad accedere direttamente via webmail.
  5. Contatta il supporto: Se il problema persiste, scrivi a [email protected] indicando il tuo indirizzo PEC e una descrizione del problema.
− Perché la mia PEC non invia messaggi?

Se la tua PEC non invia messaggi, le cause più comuni sono:

  1. Credenziali errate:
    • Verifica che username e password siano corretti.
    • Se usi un client, ricontrolla i parametri SMTP (smtp.twtcert.it, porta 465, SSL).
  2. Limite destinatari:
    • Non puoi inviare a più di 50 destinatari per messaggio.
    • Suddividi i destinatari in più messaggi se necessario.
  3. Allegati troppo grandi:
    • Il limite è 50MB via webmail e 100MB via client.
    • Usa servizi come WeTransfer per file più grandi e invia il link via PEC.
  4. Blocco per spam:
    • Se invii molti messaggi in poco tempo, potresti essere temporaneamente bloccato.
    • Attendi 1 ora e riprova.
  5. Problemi di rete:
    • Prova a cambiare connessione (es. passa da WiFi a 4G).
    • Disattiva eventuali VPN o proxy.

Consiglio: Prova a inviare un messaggio di test a te stesso per verificare il funzionamento.